I en värld där stigande räkningar verkar vara normen för både familjer och företag, har den känsliga dansen att balansera servicekvalitet med kostnadseffektivitet blivit en utmaning för återförsäljare och e-handelsleveranser, skriver Gemma Vasey, Business Development Manager, Asendia UK.
När konsumenter letar efter sätt att tänja på sina budgetar inför ekonomiska påfrestningar, brottas företag också med ökade frakt-, arbets- och driftskostnader. Ändå är beslutet att överföra dessa kostnader till lojala kunder inte enkelt, eftersom övergången från gratis till betald leverans och returer kan väcka frustration bland värdemedvetna shoppare. Så hur kan de hitta jämvikt mellan utmärkt service och kostnadseffektivitet, särskilt i tider av ekonomisk osäkerhet?
Leveranskostnadernas inverkan på konsumenternas beteende
Nyligen genomförda undersökningar lyfter fram den avgörande roll som leveranskostnader spelar för att forma kunders köpbeslut. En rapport från Asendia understryker detta och avslöjar att 43 procent av de 8,000 globala onlinekunderna som undersöktes rankar leveranskostnader som en viktig faktor. Vid sidan av kriterier som övergripande valuta för pengarna (54 procent) och produktkvalitet (50 procent), har leveranspriset ett betydande inflytande på konsumenternas beteende. Dessutom framstår äkthet som en avgörande faktor i eran efter Covid, där 70 procent av de brittiska shoppare uttrycker en vilja att stödja detaljhandelsvarumärken som de uppfattar som äkta, även under ekonomiska nedgångar.
Att definiera autenticitet i shoppares ögon
För brittiska shoppare innebär autenticitet att direkt leverera löften (57 procent), transparenta leveranskedjor (41 procent), engagemang för hållbarhet (39 procent), tydliga varumärkesvärden (39 procent) och aktiv efterlevnad av dessa värderingar (32 procent). Förvånande nog noterade 43 procent av de tillfrågade att ett varumärkes äkthet skulle göra dem mindre känsliga för prishöjningar orsakade av inflation, ett sentiment särskilt starkt bland Generation Z (48 procent) och Millennials (51 procent).
Dessa insikter understryker behovet för varumärken att optimera sina leveranstjänster för att tillhandahålla transparenta, rimliga priser och lugnande shoppingupplevelser. Att kommunicera öppet om nödvändigheten av leveransavgifter kan hjälpa till att förhindra att korgen överges när policyerna ändras. För att tillgodose olika kundbehov bör återförsäljare överväga att erbjuda en rad leveransalternativ, särskilt för gränsöverskridande frakt.
Asendia, till exempel, integrerar olika leveransalternativ i sina kunders webbplatser, vilket gör att kunderna kan välja billigare internationella posttjänster för icke-brådskande, billigare försändelser. Samtidigt tillgodoser snabba tjänster med förbättrad spårning, aviseringar och försäkringar till dem som söker premieleveransalternativ och är villiga att betala för dem.
Grön leverans är en växande prioritet
Hållbarhetsbegreppet vinner genomslag bland konsumenterna, som börjar inse att snabba och gratis leveranser ofta kostar miljön. Varumärken som erbjuder mer hållbara leveransalternativ är inte bara i linje med miljömedvetna konsumenter utan bidrar också till mer miljövänliga metoder. Även om alternativ som koldioxidkompensation inte är långsiktiga lösningar, kan de hjälpa återförsäljare att nå sina miljö-, sociala och styrningsmål (ESG). Hänsyn bör också tas till leveransmetoder med låga utsläpp, även om de medför ytterligare kostnader för försörjningskedjan.
Att betona hållbarhetsinitiativ öppnar dörrar till nya kundsegment och främjar försäljningstillväxt eftersom miljömedvetna konsumenter prioriterar miljövänliga alternativ. Genom att anta hållbara metoder och utnyttja intelligenta tekniker kan återförsäljare omvandla enorma utgifter för leverans till möjligheter att få kontakt med miljömedvetna köpare.
Avslöja dolt värde
Potentialen inom återhandelsplattformar är en annan väg för varumärken att låsa upp dolt värde. Återförsäljare kan ta chansen att sälja clearancelager och returer till företagsköpare, vilket bidrar till den blomstrande cirkulära ekonomin. Detta strategiska drag minskar transportkostnaderna och effektiviserar verksamheten, vilket visar sig vara fördelaktigt för återförsäljare som vill förbättra sitt resultat.
Samarbeta för framgång
En dialog med logistikpartners kan vara avgörande för att kickstarta dessa strävanden. Mångatredjepartslogistikleverantörer erbjuder värdefulla råd och stöd för att sätta upp returkonsolidering genom sina nätverk, till exempel, samt hantera återanvändning, återförsäljning, donationer eller avyttring av lager. Mitt i dessa överväganden förblir linan mellan bekvämlighet och kostnad en pågående utmaning. När inflationen fluktuerar och högsäsongen närmar sig, är återförsäljare bättre beredda att utforska resursoptimering genom lösningar för lageråterställning snarare än att tillgripa strikta frakt- och returpolicyer som kan fjärma potentiella köpare.
Använda leveransstrategier
I detta landskap kan leveransavtal fungera som potenta marknadsföringsverktyg. Medan den årliga leveransprenumerationsmodellen kan fungera bra för branschjättar som Amazon ochNästa, kan mindre varumärken stöta på svårigheter med att effektivt hantera kostnader och drift. I stället kan varumärken utnyttja speciella leveransalternativ som en lojalitetsbelöning för att stärka kundrelationer. Smarta varumärken utnyttjar dessa möjligheter för att odla kundlojalitet och förtroende, och visar upp det invecklade samspelet mellan service och kostnad.
När levnadskostnadskrisen består och återförsäljare brottas med stigande omkostnader, söker varumärken med rätta smarta sätt att erbjuda mer, för mindre. Genom att leverera transparenta och prisvärda leveransalternativ i linje med konsumenternas värderingar kan återförsäljare odla varaktiga kundrelationer, vilket säkerställer både kundnöjdhet och sin egen finansiella stabilitet i dessa osäkra tider.
