Flera forskningsstudier visar vilken roll teknik spelar för att uppnå Last Mile-framgång

 

Barclays har nyligen publicerat en intressant rapport, The Last Mile*, som utforskar resan för inköp och leverans online.

Resultaten visar att e-handeln blomstrar i Storbritannien, med 1 miljard leveranser 2013 för produkter beställda online.

 

Detta förväntas stiga till 1,35 miljarder inom de kommande 5 åren och skulle potentiellt kunna nå ännu högre siffror om leveransalternativen förbättrades och var bekvämare. 45 % av köparna sa att de skulle vara beredda att köpa fler varor online om leveranstjänsterna var bättre.

 

Under hela denna forskning fortsatte ett tema att dominera – teknologins relevans och dess bidrag till excellens i tjänster. Med tekniklandskapet som ständigt förändras och konsumentbeteenden ständigt utvecklas, är det alltför lätt att tappa kunder på sista milen – så hur säkerställer du en positiv och framgångsrik leveransupplevelse? Det föreslogs att transportörer måste utveckla sina förslag genom att investera i teknik att erbjuda

konsumenter större flexibilitet och bekvämlighet, vilket är en viktig del av att uppnå framgång på sista milen. Som författarna betonade kommer "vinnarna att vara de som tillför mervärde för återförsäljaren genom att erbjuda flexibilitet i leveransen, den senaste tekniken och effektiva returtjänster."

 

En av de största utmaningarna för en leveransleverantör är att uppnå ett framgångsrikt leveransfall första gången och uteblivna leveranser är kostsamma – uppskattade i genomsnitt till cirka 23 pund per droppe. Att använda mobil datateknik för att spåra föremål i kombination med proaktiva kundvarningar spelar en viktig roll för att hjälpa till att uppnå högre framgångsfrekvenser för första gången. Inom Storbritannien är landsbygden de snabbast växande när det gäller deras konsumtion av varor köpta online.

 

Detta understryker återigen behovet av teknik för att möjliggöra större effektivitet och kostnadsbesparingar. Leveranser på landsbygden är mer tidskrävande och antalet möjliga droppar på en dag är lägre, vilket ytterligare ökar behovet av fler förstagångsframgångar. Om en missad leverans kostar £23 per droppe i genomsnitt, är det sannolikt större på landsbygden eftersom färre droppar är möjliga under ett givet skift.
 

Leveranserna måste också bli mer flexibla, så att kunderna kan anpassa de begärda avlämningsställena för att passa deras föränderliga omständigheter. Återigen spelar teknik en integrerad roll genom att tillåta en kund att byta en leveransadress, potentiellt i realtid, vilket undviker kostnaden för en förare som gör ett misslyckat leveransförsök.

 

En av de mest uppenbara tjänsteförbättringarna en leveransleverantör kan erbjuda en kund är att tillhandahålla en leveranstid som är korrekt inom en timme. Detta är relativt enkelt att implementera och fungerar som en betydande tjänste differentiator. För närvarande är DPD den mest anmärkningsvärda leveransleverantören som erbjuder detta som standard och har rapporterat en ökning av antalet leveranser som genomförs första gången, vilket i sin tur innebär minskade kostnader och en positiv leveransupplevelse för konsumenten. Dessutom har kunderna rapporterat en motsvarande ökning i försäljningsvolymer, vilket förstärker tidigare upptäckter att konsumenter kommer att vara lojala och är villiga att beställa mer online om leveransprocessen är bekväm.

 

Men även om alla bevis belyser den viktiga roll teknik spelar för att förbättra leveransupplevelsen, fortsätter motståndet mot investeringar, vilket framgår av resultaten från en annan undersökning gjord av DA Systems. Logistikleverantörer som helhet är optimistiska om de kommersiella möjligheter som den fortsatta tillväxten inom online shoppingbranschen erbjuder, men är mindre redo att göra de investeringar som behövs för att förbättra teknologin för leveranstjänster.

 

Undersökningen som genomfördes tidigare under 2014 visade att även om attityden till teknikens roll för att möjliggöra tjänsteförbättringar var positiva, kunde budgetrestriktioner faktiskt skapa en brist på teknikkapacitet bland leveransleverantörer, särskilt inom små och medelstora företag. Detta beror på svårigheten att få tillgång till den finansiella och operativa stöd som krävs. I sin tur innebär bristen på tillgängligt investeringskapital att företag inte kan implementera teknik för att möjliggöra en timmes leveransfönster och andra processförbättringar.

 

I Barclays-studien stod förbättring av spårningsmöjligheter och införande av SMS- och e-postvarningar för kunder överst på leveransleverantörernas önskelistor. DA Systems forskning bekräftar detta med 70 % av de svarande som svarade att de ville införa leveransaviseringar och ytterligare 41 % ville erbjuda kunderna flexibiliteten att byta leveransplats. Men även om intresset är stort kan detta helt enkelt vara önsketänkande. 88 % av företagen som deltog i forskningen instämde i att teknik var en viktig källa till konkurrensdifferentiering och ändå avslöjade över 50 % av de tillfrågade att de ännu inte har introducerat spårnings- och spårningsfunktioner i realtid, vilket är en viktig grund för att förbättra kundservicen. Och varför? 80 % av de tillfrågade sa att orsaken till att de inte gjorde dessa investeringar berodde på budgetrestriktioner.

 

Dessa resultat pekar på ett större problem att övervinna, eftersom leveransleverantörer kanske inte uppskattar sambandet mellan att anta teknik och möjligheten att minska driftskostnaderna. Att ha teknik på plats förbättrar dessutom ett företags förmåga att skala och klara av högtrafik. Detta var ytterligare ett resultat av Barclays-studien, som rapporterade att ett viktigt hot för leveransföretag var oförmågan att snabbt och kostnadseffektivt uppnå kapacitetsökningar under hektiska tider.

 

Massor av teknisk innovation är bokstavligen "precis runt hörnet" när det gäller dess ankomst för leveranstjänstleverantörer att överväga att använda i framtiden - smarta glasögon är ett bra exempel. Konsumenter efterfrågar allt mer snabbhet, bekvämlighet och kontroll – de vill ta emot sina inköp snabbare och denna efterfrågan tvingar återförsäljarens hand att möta det behovet eller så kommer de att handla någon annanstans till en som kan. Det finns ett stort utbud av beprövad teknik, som personliga leveransaviseringar, som om de introduceras kommer att göra det möjligt för dem att se nästan omedelbara operativa fördelar och även hålla kunderna nöjda.

 

Som slutsatsen i Barclays-studien kommer det att vara nödvändigt att hålla sig à jour med ny teknikutveckling om leveransleverantörer vill bli mer kundserviceorienterade och kostnadseffektiva. Och att hålla sig uppdaterad med ny utveckling kommer att vara avgörande för att förbli konkurrenskraftig på lång sikt. När det gäller teknik är det faktiskt inte en fråga om "har jag råd att ha det", utan "har jag råd att inte ha det?"

 

#KinaInköpsagent #KinaFraktagent #KinaDropShipping #KinaFraktLogistik #Fraktbärare

#fulfillmentcenter#3pl #dropshipping#fulfillment#Amazonfba#consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina

#Freightforwarder #doortodoor #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanaairfreight #Jordantrading #Aqabashipping

Speditör 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan shipping Kina fraktagent uppfyllelsecenter

kapoklog logistik flygfrakt från Kina till Storbritannien DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordanien frakt ChinashippingtoJordan Jordanflygfraktfartyg#airexpressdoortodoorshipping

#KinaInköpsagent #KinaShippingAgent #KinaDropShipping #KinaFraktLogistik#Air Express #AirShipping

 

#uppfyllelsecenter #onlinemarketing #3pl#dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping

Shenzhen kapoklog logistik billig frakt dörr till dörr Kina dörr till dörr till Saudiarabien

Shenzhen kapoklog logistik Dubai flygfrakt frakt dörr till dörr air express dörr till dörr till Dubai

 

Shenzhen kapoklog logistik Qatar tullklarering sjöfrakt dörr till dörr till Qatar

Shenzhen kapoklog logistik dörr till dörr Kina till Jordanien

Shenzhen kapokloglogistics Egypten dörr till dörr frakt

Shenzhen kapoklog logistik Jeddah tullklarering, Jeddah dörr till dörr, Kina till Jeddah dörr till dörr frakt

Shenzhen Kapoklog logistik Oman dörr till dörr, Kina till Oman dörr till dörr, Oman frakt dörr till dörr

Shenzhen Kapoklog logistik Israel tullklarering dörr till dörr frakt, Kina till Israel dörr till dörr, Israel dörr till dörr, Kina till Israel dörr till dörr

 

Kontakta kapopklog logistics för mer information om china shipping agent service.