RAPPORT: Ökning av e-handel och återvändande kultur
Körbers 2023 State of Shipping and Returns Survey avslöjar att 70 procent av e-handelskonsumenterna har upplevt en försenad onlinebeställning under de senaste sex månaderna, vilket påverkar deras övergripande syn på varumärket.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanaairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Speditör 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan shipping Kina fraktagent uppfyllelsecenter
kapoklog logistik flygfrakt från Kina till Storbritannien DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordanien frakt Kinafrakt tillJordan Jordanflygfraktfartyg
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kosmetika, Saudi med flyg och till sjöss dörr till dörr service
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#uppfyllelsecenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logistik Saudiarabien tullklareras dörr till dörr DDP
DDP Kina till Saudiarabien
Shenzhen kapoklog logistik Dubai tullklarering dörr till dörr service DDP
DDP Kina till Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logistik Qatar tullklarering dörr till dörr DDP linje
DDP Kina till Qatar
Shenzhen kapoklog logistik Pakistan DDP
DDP Kina till Pakistan
Shenzhen kapoklog logistik Jordanien tullklarering dörr till dörr DDP Kina till Jordanien
Shenzhen kapokloglogistics Egypten dubbel tullklarering dörr till dörr DDP
Shenzhen kapoklog logistik Jeddah tullklarering, Jeddah DDP, Kina till Jeddah DDP frakt
Shenzhen Kapoklog logistik Oman ddp, Kina till Oman DDP, Oman frakt DDP
Shenzhen kapoklog Irak tullklarering, Kina till Irak DDP
Shenzhen Kapoklog logistik Israel tullklarering DDP, Kina till Israel dörr till dörr, Israel dörr till dörr, Kina till Israel DDP
Konsumenternas beteende, preferenser och förväntningar fortsätter att utmana både tillverkare, återförsäljare och 3PLs. Körbers 2023 State of Shipping and Returns-undersökning visar att 90 procent av de tillfrågade är mindre benägna att köpa från ett varumärke igen efter en dålig shoppingupplevelse på nätet, medan 29 procent säger att de är allt mer villiga att dela en negativ recension online. Dessa är bland de centrala fynden från nätshoppare under 2023.
Den senaste undersökningen samlade in insikter från 2 200 konsumenter i åtta globala regioner om deras upplevelse efter köpet från det ögonblick de klickar på "köp"-knappen och när produkten når deras dörr. Ett betydande antal konsumenter (70 procent) upplevde leveransförseningar utan att någon anledning angavs för förseningen (35 procent). Med konsumenter som letar efter snabbhet och bekvämlighet som avgörande faktorer när de handlar online, driver dessa förseningar kundernas missnöje och påverkar varumärkesbeslut.
"Kundernas förväntningar har bara blivit mer komplicerade efter COVID-19," förklarade Chad Collins, CEO Software på Körber Business Area Supply Chain. "Körbers senaste forskning visar att en bra shoppingupplevelse kan göra en lojal kund för livet. Tvärtom kan en dålig upplevelse lämna ett spår av förstörelse. Vikten av en friktionsfri kundupplevelse kan inte nog understrykas. Varumärken behöver sömlöst integrerade teknologier för att övervinna dessa utmaningar och se till att konsumenternas förväntningar uppfylls."
Ett område med möjligheter för företag är att förbättra sjöfartens synlighet och ansvar för att undvika oväntade förseningar. Och när förseningar alltid uppstår, ha en plan på plats för kundkommunikation för att uppdatera förväntningarna och ge potentiell eftergift för att skapa kundlojalitet. 38 procent av konsumenterna erbjöds ingen ersättning, återbetalning eller rabatter på sin senaste försenade beställning, men 83 procent angav att det är viktigt för dem.
Körbers2023 State of Shipping and Returns Survey tittade på förändrade konsumentförväntningar och vad som driver kundnöjdhet. I februari 2023 tillfrågade Körber 2 200 konsumenter i USA, Kanada, Brasilien, Mexiko, Australien, Tyskland, Frankrike och Storbritannien.
